昨日、夜遅くにiPhoneに新しいアプリを追加しようとしたときの話。
たいした容量のアプリでもないのに、インストール中にiPhoneが再起動してしまい、インストールに失敗してしまいました。
その後のiPhoneの挙動がおかしかったので、「また復元して、バックアップから元に戻すか。メンドイなあ」と思いつつ、復元ボタンをポチッとしました。つまりこのときは、まだiTunesはiPhoneのことを認識できていました。
時間はおよそ１時間くらいかかって復元が終了し、iPhoneが再起動したのですが、その後アップルマークがずっと表示されたまま、先に進みません。
おかしいな？と思いつつ、USBケーブルに接続してみると、まだiTunesはiPhoneのことを認識できていたので、再度復元を試みました。ところが、前と同じくらい時間がかかったあげく、「不明のエラーが起きました」と表示が出て、またアップルマーク。
こうなったらリセットするしかないな、と考え、「右上のスリープボタンを押しながら、中央下のホームボタンを10秒以上押し、いったん画面がくらくなってから再度アップルマークが表示されたらボタンから指を離す」という一連の手順を行ってみました。
ところが、またもアップルマークの状態で止まってしまいます。
起動に時間がかかるときもあるので、しばらく放置していましたが、いくら時間が経っても画面は変化せず。しかも、本体裏側がだんだん暖かくなってきました。
この後、何度かリセットしてみましたが、症状は変わらず。
こういう機器だから、なにか工場出荷状態に戻す手段があるはずだ、と考えて、数少ないボタンの組み合わせをいろいろ試してリセットしてみましたが、やはり復旧できません。
時間はすでに深夜。
これは起きたらアップルストアにでも行って、初期不良か故障と言うことで本体交換してもらうしかないか、とも思いましたが、とりあえずアップルのサイトで似たような現象が起きていないか検索してみました。
日本のサイトのトラブルシューティングのところをみても、リセット方法が出ているだけで、完全初期化の方法は見つけられず、ディスカッションボードをみても、iPhoneに関する話題はとても少なくて、役に立つ情報はありませんでした。
やむなく、本家USのサイトに行ってみても、トラブルシューティングには解決策は見あたりません。ディスカッションボードをみると、さすが本家。ものすごく活発で書き込み数も半端じゃありません。
あまりに多いので、適当に検索していたところ、見つかったのが下記の記事。
http://discussions.apple.com/thread.jspa?threadID=1615093
これによると、下記の手順で復旧できるとのこと（少し順序を変えています）。
- あらかじめiTunesの環境設定の「同期」で、「すべてのiPhoneおよびiPodの自動同期を無効にする」にチェックを入れておく（重要！）。
- 右上のスリープボタンを押しながら、中央下のホームボタンを10秒以上押し、とりあえず電源を切る。
- ホームボタンを押しながら、USBケーブルを挿す。このとき、画面に「iTunesと接続せよ」という、買ってきた直後の画面が出るまで、ホームボタンから指を離さないこと。
- iTunesの画面に「リカバリが必要な機器が接続されています」というようなメッセージが出るので、画面の指示に従う。
あとは画面の指示に従っていけば、復旧できます。
途中で「バックアップがあるので、そこから戻すか？」と聞かれましたが、「新しいiPhoneにする」で復旧させました。
時間はすごくかかりましたが、これで無事生還です。
あとは、容量が大きいアプリから順番にインストールしていき、アプリケーションのインストールが終わったところで、音楽データなどほかの同期を取りました。
今インストールしてあるアプリは全部で700Mくらいになっており、それが原因かとも思いますが、とりあえずはホッとしています。
どうしてもiPhoneが反応しなくて困ったときは、上記の方法を試してみてください。
でも作業前には、念のために上記の元情報の記事にも、必ず目を通しておいてください。